Digital UzbekistanМай 20262 мин чтения

Customer Experience & Data Platforms

Реактивный (25%)

Многоканальный (35%)

Омниканальный (25%)

Персонализированный (12%)

Предикативно-агентный (3%)

L1 Реактивный (25%)

Данные в силосах

L2 Многоканальный (35%)

Каналы есть, опыт разрознен

L3 Омниканальный (25%)

Единый профиль, согласованные сценарии

L4 Персонализированный (12%)

Customer 360, real-time сегменты, ML-рекомендации

L5 Предикативно-агентный (3%)

AI-агенты, проактивный сервис, автономные решения

Топ-3 банки

Unified profile: 55

Сегментация: 60

Чат-боты: 60

Digital banks

Омниканальность: 80

Персонализация: 65

Чат-боты: 80

Самый низкий показатель

AI-агенты в обслуживании — 5–45 по сегментам. Наибольший потенциал для роста.

Унификация клиентских данных

Identity Resolution

Сегментация

Активация клиента

Лидеры Gartner

Adobe, Salesforce, Tealium, Treasure Data, Twilio Segment, Microsoft, ActionIQ.

Базовая

Демография

Поведенческая

Активность

Ценностная

LTV

Предиктивная

AI-driven

Качество сегментов = верхняя планка точности любого AI в клиентском опыте.